新華社洛杉磯２月２０日電?（天下人物）杰夫·貝索斯：讓“大象”跳舞

　　新華社記者郭爽

　　全球首富、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯２０日宣布，他投資４２００萬(wàn)美元的“萬(wàn)年鐘”項(xiàng)目進(jìn)入安裝階段。他說(shuō)，“我們需要更多的長(zhǎng)遠(yuǎn)思考”。

　　貝索斯堪稱(chēng)“跨界高手”。他每年賣(mài)掉１０億美元亞馬遜股票，向自己創(chuàng)辦的藍(lán)色起源公司提供資金支持，實(shí)現(xiàn)把人送入太空的航天夢(mèng)……

　　貝索斯有一顆“不安分的心”，正因如此，才引領(lǐng)亞馬遜這頭“大象”橫跨電商、娛樂(lè)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等行業(yè)，在諸多領(lǐng)域持續(xù)熱舞。

　　前往新疆界

　　貝索斯現(xiàn)年５４歲，畢業(yè)于美國(guó)普林斯頓大學(xué)，１９９４年創(chuàng)辦亞馬遜前，辭去了在紐約的對(duì)沖基金工作。

　?。玻岸嗄赀^(guò)去，曾經(jīng)不可戰(zhàn)勝的連鎖書(shū)店巨頭巴恩斯－諾布爾公司、零售之王沃爾瑪，統(tǒng)統(tǒng)被亞馬遜“遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后邊”。這家看似并無(wú)太多技術(shù)基因的電子書(shū)商，持續(xù)刷新公眾認(rèn)知，業(yè)務(wù)范圍從電子商務(wù)擴(kuò)展到電子閱讀、云計(jì)算、智能家居和無(wú)人超市等領(lǐng)域。

　　貝索斯還涉足傳媒領(lǐng)域，２０１３年以２．５億美元收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》。他顛覆了免費(fèi)新聞傳播的舊有營(yíng)銷(xiāo)模式，付費(fèi)知識(shí)概念開(kāi)始大行其道。

　　在航天領(lǐng)域，貝索斯２０００年創(chuàng)辦旨在把人送入太空的藍(lán)色起源公司，去年底成功試飛配備“航天史上最大窗戶(hù)”的新版“新謝潑德”亞軌道飛行器。藍(lán)色起源還計(jì)劃推出大推力運(yùn)載火箭“新格林”。

　　進(jìn)入２０１８年，貝索斯依舊勢(shì)不可擋。１月，得益于股票價(jià)格大漲，貝索斯以１０５１億美元凈資產(chǎn)成為美國(guó)新“史上最富”。亞馬遜還宣布聯(lián)手摩根大通等進(jìn)軍醫(yī)保領(lǐng)域，同時(shí)計(jì)劃在人工智能芯片領(lǐng)域與谷歌等巨頭一決高下。

　　留在“第一天”

　　貝索斯的辦公樓被命名為“第一天”。在他看來(lái)，擁有“第一天”心態(tài)的公司潛力無(wú)限。

　　“第二天是什么樣子？這是我剛剛在全體員工大會(huì)上收獲的問(wèn)題，”貝索斯在２０１６年寫(xiě)給全體股東的年度信件中說(shuō)。貝索斯說(shuō)，“第二天”的公司是停滯的，會(huì)緊接著變得無(wú)關(guān)緊要，隨后是痛苦的衰退，然后就是死亡。

　　也許正因?yàn)檫@種心態(tài)，貝索斯在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中越戰(zhàn)越勇。２０１７年，美國(guó)商業(yè)雜志《快公司》將亞馬遜評(píng)為全球最佳創(chuàng)新公司，認(rèn)為其在規(guī)模如此龐大的情況下仍能兼顧靈活創(chuàng)新。

　　亞馬遜從不起眼的電商成長(zhǎng)為龐大的商業(yè)和科技平臺(tái)。其在云計(jì)算領(lǐng)域一舉超越甲骨文、ＩＢＭ、惠普等傳統(tǒng)計(jì)算巨頭；在智能語(yǔ)音領(lǐng)域領(lǐng)先谷歌、蘋(píng)果等巨頭；電子書(shū)閱讀器Ｋｉｎｄｌｅ和智能音箱Ａｌｅｘａ占領(lǐng)市場(chǎng)大半江山……

　　貝索斯有３條著名的創(chuàng)新舉措：核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新——用會(huì)員服務(wù)牢牢吸引用戶(hù)；用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新——開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店，給用戶(hù)最直觀感受；物流系統(tǒng)創(chuàng)新——大力投資先進(jìn)技術(shù)，無(wú)人駕駛汽車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人、無(wú)人機(jī)送貨……這些新奇家伙日趨成為亞馬遜標(biāo)配。

　　讓“大象”跳舞

　　“我們的客戶(hù)很忠誠(chéng)，直到有人提供更好的服務(wù)?！边@句話堪稱(chēng)貝索斯的金句。與亞馬遜客服人員打交道時(shí)，記者最常聽(tīng)到的就是：“請(qǐng)放心，你的問(wèn)題一定會(huì)得到解決；請(qǐng)記住，你身后站著亞馬遜?！?/p>

　　在２０１７年致股東信中，貝索斯說(shuō)，以客戶(hù)為中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因?yàn)橛脩?hù)總有“美麗的、令人難以置信的不滿(mǎn)”，會(huì)驅(qū)動(dòng)你滿(mǎn)足他們的需求。

　　貝索斯還積極擁抱外部趨勢(shì)，順勢(shì)前行。目前，亞馬遜正在擁抱機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能大趨勢(shì)。他指出，機(jī)器學(xué)習(xí)正悄悄地、有意義地提升核心業(yè)務(wù)。

　　貝索斯還認(rèn)為，零售業(yè)的未來(lái)在于線上線下結(jié)合。為此，亞馬遜收購(gòu)全食超市，大舉進(jìn)軍線下零售市場(chǎng)，還在西雅圖測(cè)試３種實(shí)體生鮮店模式。亞馬遜首家無(wú)人便利店也于今年１月正式開(kāi)業(yè)，還有結(jié)合在線和實(shí)體購(gòu)物優(yōu)勢(shì)的混合超市項(xiàng)目等。

　　貝索斯抵制形式主義，不允許員工在開(kāi)會(huì)時(shí)使用幻燈片，而采用簡(jiǎn)潔的“六頁(yè)文檔”。他是一些媒體報(bào)道中的“火爆老板”，是被收購(gòu)企業(yè)眼中的“破壞者”。但他保持好奇、堅(jiān)持夢(mèng)想，一往無(wú)前。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 潘子荻