新華社東京1月26日電(記者馬崢)26日凌晨,175名中國游客在日本東京成田機(jī)場經(jīng)歷約24小時的滯留后平安返回上海。中國駐日本大使館提醒出游公民,在選擇廉價航空出行時,應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議,理性看待突發(fā)情況,避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。
?。痹拢玻慈胀恚A(yù)定從東京成田機(jī)場起飛的捷星航空公司GK35航班因目的地上海降雪取消航班,乘坐該航班的175名中國旅客滯留機(jī)場登機(jī)口區(qū)域。該航空公司要求旅客離開登機(jī)區(qū)域,但并未用中文說明機(jī)場規(guī)定該區(qū)域23點后將關(guān)閉,導(dǎo)致中國旅客不接受航空公司安排。
中國駐日本大使館獲悉后,連夜第一時間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào),部分旅客聽從引導(dǎo)到航空公司介紹的附近酒店入住休息,另有100余名旅客堅持在登機(jī)口附近等候,其間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突,機(jī)場警察到場處理并帶走該旅客。
經(jīng)使館與機(jī)場當(dāng)局及該航空公司反復(fù)交涉協(xié)調(diào)后,航空公司承諾妥善對待滯留旅客,發(fā)放就餐補償并安排下一個航班運送旅客。
一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新華社記者采訪時說:“我認(rèn)為沖突事件的發(fā)生,航空公司和游客雙方都負(fù)有責(zé)任,航空公司沒有在第一時間派中文解說員向游客說明情況,導(dǎo)致誤解產(chǎn)生;其次,一些中國游客在買完廉價航空機(jī)票后,對其中的規(guī)則條款沒有仔細(xì)閱讀,導(dǎo)致對自己后續(xù)能享受到的服務(wù)沒有清楚認(rèn)識?!?/p>
上海某旅行社的鄭女士帶29名中國游客乘坐了該航班。她告訴記者,航班被取消后,捷星航空公司沒有派中文講解員進(jìn)行情況解釋和提供相關(guān)協(xié)助服務(wù),且態(tài)度消極,讓許多中國游客產(chǎn)生不滿導(dǎo)致引發(fā)沖突。
記者26日上午就中國游客反映的無中文引導(dǎo)員向游客解釋說明和沒有在航班取消后向游客提供相關(guān)協(xié)助等問題致電捷星航空公司,截至當(dāng)天下午未收到任何回復(fù)。
中國駐日本大使館表示,將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展,同時提醒出游公民,廉價航空公司屬低成本運營,事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議,因為成本原因及運力人力有限,經(jīng)常出現(xiàn)無法及時改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況,公民在購買機(jī)票時應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議,遇突發(fā)情況時要理性看待,避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。
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