原標題:旅行社未實名購票 游客半日游“泡湯” 涉事約450名游客為多個平臺散客;市旅游委協(xié)調(diào)旅行社提出補償方案
10月2日,國慶假期第二天,大量游客在故宮參觀。新京報記者 浦峰 攝
國慶期間,北京市持續(xù)開展旅游市場檢查。記者從北京市旅游委獲悉,市旅游委昨日(10月4日)處理一起旅行社組織故宮半日游因?qū)嵜茩z查無法成行事件,約涉及450名游客,目前旅行社已給出補償方案。
游客網(wǎng)上報名故宮半日游無法成行
記者從北京市旅游委獲悉,10月4日12點30分,旅游委接市公安局環(huán)食藥旅安保總隊情況通報:一游客報警稱在網(wǎng)上預(yù)訂故宮門票無法使用。
市旅游委相關(guān)部門與涉事部門和人員溝通協(xié)調(diào),了解到該游客通過美團平臺報名故宮半日游,接待社為藍色假期國際旅行社,因故宮門票實名制檢查導(dǎo)致無法完成行程,大概涉及450人。游客群體為多個平臺散客,市旅游委還與攜程溝通了解到,攜程供應(yīng)商為龍行天下旅行社。經(jīng)市旅游委與兩家旅行社聯(lián)系溝通,已給出游客相應(yīng)補償方案,并督促立即派人解決。
據(jù)悉,9月30日14點至10月4日14點,市旅游委質(zhì)監(jiān)所共接收到各類旅游投訴22件,同比下降29%。22件投訴中,涉及旅行社14件,四五星酒店3件,社會旅館2件,景點景區(qū)3件。投訴涉及主要問題包括:旅行社行前解約、縮減行程、導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)態(tài)度、購物以及交通接駁等問題,四五星酒店結(jié)算爭議問題,社會旅館收費問題,景點景區(qū)服務(wù)態(tài)度以及收費問題。
假期4日僅收到1件“一日游”投訴
假期期間,北京相關(guān)部門和各區(qū)還以整治非法“一日游”為重點,嚴打“六黑”亂象。截至10月4日15點,全市無重大旅游投訴發(fā)生。10月1日至4日,市旅游委共收到非法“一日游”相關(guān)投訴1件,同比下降91%。
假期前四天,由市旅游委領(lǐng)導(dǎo)帶隊,市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位組成聯(lián)合檢查組,每日采取機動打擊、固定巡查等方式,對前門、恭王府、北京動物園、定陵、水關(guān)長城等重點景區(qū)及德勝門公交場站等游客密集場所進行執(zhí)法檢查和隱患排查。
此外,市旅游委每日組織聯(lián)合跟團暗訪組2個,每組由市旅游委2人、旅游警察1人組成,屬地昌平、延慶區(qū)級旅游聯(lián)合執(zhí)法組在末端開展巡查檢查,采取起點跟團暗訪、末端機動打擊的方式,對“一日游”中出現(xiàn)的違法違規(guī)問題進行取證并依法進行嚴肅處理。
■ 現(xiàn)場
水關(guān)長城國慶拒接“一日游”團體
昨日,聯(lián)合檢查組對德勝門公交場站、水關(guān)長城周邊旅游市場秩序開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。
據(jù)此次帶隊的祝學(xué)慶隊長介紹,往年,積水潭地鐵站到德勝門公交場站700多米的路上,常常被大量“一日游”商販占據(jù),給游客造成諸多不便。今年假日辦增設(shè)了多塊醒目的公交路線提示牌,并加大對非法商販的懲治力度。在此次聯(lián)合檢查中,德勝門公交場站市場秩序平穩(wěn)有序,未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。隨后,執(zhí)法大隊來到水關(guān)長城。過去水關(guān)長城由于交通便利,且票價低廉,往往成為“一日游”商販們替代八達嶺長城的目的地之一。今年,為抵制非法“一日游”,水關(guān)長城主動簽署不接“一日游”承諾,配合執(zhí)法。
記者跟隨執(zhí)法大隊在水關(guān)長城發(fā)現(xiàn),雖處于國慶旅游旺季,但??吭谶M門處的車輛并不多。水關(guān)長城景區(qū)副總經(jīng)理王雪山表示,水關(guān)長城分屬八達嶺旅游總公司旗下,此前由于位置與八達嶺長城相近,且票價低廉,導(dǎo)致一些不法商販“掛羊頭賣狗肉”,將水關(guān)長城當(dāng)作八達嶺長城,以哄騙游客參加“一日游”。這次國慶期間,水關(guān)長城將門票價格漲至40元,與八達嶺長城票價只差5元。此外,原則上不接待任何“一日游”團體。這項承諾也直接導(dǎo)致園內(nèi)游客量大幅減少,據(jù)王經(jīng)理估算,與往年相比降幅可達80%。同時,聯(lián)合執(zhí)法團隊還在水關(guān)長城設(shè)立綜合執(zhí)法站,隨時接受游客投訴。(記者 倪偉 實習(xí)生應(yīng)悅)
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