習(xí)近平總書記強調(diào)，密切聯(lián)系群眾是干部的一項十分重要的基本功。在這方面，習(xí)近平同志身體力行，為廣大干部做出了榜樣。那么，干部如何練好這個基本功？如何提高與群眾的溝通能力？一起學(xué)習(xí)。
打掉官氣，主動上門，將上訪改下訪
1988年12月20日，時任寧德地委書記習(xí)近平及地直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，同霞浦縣領(lǐng)導(dǎo)一起接待來訪群眾。
習(xí)近平的第一個接待對象是縣公交公司職工舒穗英。由于縣對臺部在其房屋旁邊的河邊建房，導(dǎo)致河道淤積，9月間的一場洪水沖進(jìn)舒穗英家中，沖走了糧食和部分財產(chǎn)。為此，她寫信給地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求縣對臺部負(fù)責(zé)清理河道，并賠償經(jīng)濟損失。
“沒有想到，習(xí)書記會這么快主動找到我。”在接訪現(xiàn)場，習(xí)近平詳細(xì)了解情況后，便同地縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到舒穗英家察看，并提出處理意見。
當(dāng)天的總結(jié)會上，習(xí)近平說，我們工作目的是為人民服務(wù)，不僅要對上面負(fù)責(zé)，而且要對群眾負(fù)責(zé)，為人民做主。古時候的縣官尚且還有擊鼓升堂，為民申冤，而我們卻成天忙于開會，很少主動去抓這種事，這是不應(yīng)該的。
在習(xí)近平看來，“信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民”。他要求：“在新形勢下，各級領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟助送進(jìn)普通群眾的家庭?！彼?span style="COLOR: black">改上訪為下訪，暢通了群眾表達(dá)合理訴求的渠道。
在永泰縣信訪局，有數(shù)本已經(jīng)泛黃的信訪記錄本，當(dāng)中就有習(xí)近平帶領(lǐng)市縣領(lǐng)導(dǎo)到永泰接待群眾的原始記錄。
1991年4月13日，市縣領(lǐng)導(dǎo)第一輪聯(lián)合接待群眾日。當(dāng)天下午，永泰一中的兩位老師代表全校師生趕到縣委黨校，反映學(xué)校的校舍安全問題。
當(dāng)時學(xué)校有一棟1905年修建的宿舍樓，地基已經(jīng)變形，一下雨到處都在漏水，門框也歪了。修繕費用經(jīng)各方籌集，還差10萬元。
聽了兩位老師的陳述，習(xí)近平當(dāng)場表示：“危房問題一定要及時解決。就是借房子，也要搬，要以防為主。”
“書記態(tài)度堅決，但也很誠懇實在，坦率地說當(dāng)時的市財政也不寬裕。”劉老師說。最終拍板的結(jié)果是，市縣財政各出一半，并要求立即拆遷改造危房，確保師生生命安全。
走上街頭、隨機調(diào)查
曾在黃土地插隊7年的習(xí)近平，深知“放下架子，甘當(dāng)小學(xué)生”的道理。習(xí)近平喜歡面對面地與群眾交流。在正定期間，那時縣委、縣政府的大門是敞開的，許多老農(nóng)背著糞筐就進(jìn)來了。
習(xí)近平經(jīng)常讓縣委干部走上街頭搞隨機問卷調(diào)查，有時他還把桌子往大街上一支，自己坐在那里聽取群眾意見。后來，正定形成的許多文件和重大決策都跟這些調(diào)研有關(guān)。
“他開座談會喜歡聽真話、聽實情，不提前安排人，不提前打招呼。”時任正定縣副縣長的何玉回憶說，近平同志進(jìn)村調(diào)研，許多時候都是自己在街頭一站，隨機招呼遇到的村民，三三兩兩地把人聚齊了，再通知大隊干部開座談會。
最樸實、最親切的大白話
從梁家河知青開始，歷經(jīng)村支書、縣委書記、地委書記……豐富的基層工作經(jīng)歷，使習(xí)近平對基層情況十分了解，在與老百姓面對面交流時，他善用聊天式、談心式的語氣打開群眾心扉，讓群眾說出心里話。
“這里我很熟悉，當(dāng)年下鄉(xiāng)就騎自行車來。今天就是來聽大家的，看看鄉(xiāng)親們，接接地氣，充充電?！?013年7月，在看望河北省正定縣塔元莊村干部群眾時，習(xí)近平的開場白充滿濃郁的生活氣息。
習(xí)近平愛與困難群眾“話家常”，說的都是最樸實的大白話，也都是最真切的大實話。
2016年，他在江西調(diào)研時來到了貧困戶張成德家，察看了廚房、臥室，也看了羊圈、娃娃魚池、水沖廁所。當(dāng)時，張成德的老伴拉著總書記的手激動地說：“感謝您來看我們，您可是國家的當(dāng)家人啊?！倍倳浗舆^話茬說：“是人民當(dāng)家作主，我們是人民的勤務(wù)員，幫你們跑事的。”
2017年在張北縣小二臺鎮(zhèn)的貧困村德勝村里，習(xí)近平走訪了3戶困難群眾家庭，對群眾生活的關(guān)切細(xì)致入微：群眾家的用水從哪里來，電視機啥時買的、能看多少頻道，過年安排哪些活動，都是總書記關(guān)心的問題?？吹饺罕娦烊f家燒的炕，習(xí)近平特意用手摸了摸，試試暖不暖?？吹郊依飻[的年貨食品，習(xí)近平笑著問，“這叫?‘開口笑’吧？能分享一下么？”出門路上，習(xí)近平還繼續(xù)親切地與大家閑聊：“你們家炸的那個，挺好吃的。”并愉快地聊起自己“愛吃那個炸排叉?，F(xiàn)在一般過節(jié)，我自己買點炸排叉吃，還有江米條?！?/span>
在走訪中發(fā)現(xiàn)了有待改善的細(xì)節(jié)問題，習(xí)近平也會親自提出解決方案。2017年在河北張家口調(diào)研時，總書記就親自給當(dāng)?shù)剞r(nóng)家院的規(guī)劃支起了招。他就自己所見，直言不諱地指出，“我覺得院落還是顯得亂了一點”。并提出建議，認(rèn)為房子的生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、養(yǎng)殖區(qū)要合理布局，改廁問題也要科學(xué)設(shè)計，還要尊重民意。
