新華社武漢5月9日電 題:便民服務(wù)不能停留在紙上
新華社記者 梁建強(qiáng)、徐海波
近日,為了參加社保年審,湖北省紅安縣一名90歲的老人,不得不從武漢趕到紅安,而后坐在輪椅上被抬到位于三樓的審核地點(diǎn),“證明自己還活著”。此事為窗口單位敲響警鐘:為民服務(wù),不能只見(jiàn)口號(hào)不見(jiàn)行動(dòng),減少群眾奔波之苦必須走心。
九旬老人,兩地奔波,被抬上抬下,只因“第一次年審時(shí)必須本人到場(chǎng)”的規(guī)定。時(shí)值各地深化“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”改革之際,這樣的疏失尤其讓我們感到持續(xù)深化“放管服”改革任務(wù)之艱巨、責(zé)任之重大。
嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,與根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整之間,并非沒(méi)有平衡點(diǎn)。社保年審規(guī)定固然應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,但探索如何方便群眾,尤其是讓高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便人群享受遠(yuǎn)程認(rèn)證、上門(mén)認(rèn)證等服務(wù)同樣必不可少。
事發(fā)后,當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)回應(yīng)稱,事件中“溝通有誤”,當(dāng)?shù)貙?duì)特殊人群的上門(mén)認(rèn)證曾有安排,“老人原所在單位人員不清楚認(rèn)證流程”。
政策再好,如果只停留在紙上,也不會(huì)給老百姓帶來(lái)實(shí)惠。對(duì)直接面向群眾的窗口單位而言,落實(shí)好建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的相關(guān)要求,最為重要的,莫過(guò)于把服務(wù)切實(shí)落腳于日常具體事務(wù)之中,落腳于幫助群眾解決實(shí)際困難的工作之中,落腳于打通服務(wù)群眾“最后一公里”的努力之中。
民心是最大的政治?!袄裰?、絲發(fā)必興,厲民之事、毫末必去”。當(dāng)前,正值“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)逐漸推行之際,深化“放管服”改革不在于多掛一條標(biāo)語(yǔ)或橫幅,而是要把“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”這些順應(yīng)群眾期待的好措施認(rèn)真辦好、加快落實(shí)。因此,各地在強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的同時(shí),應(yīng)該進(jìn)一步下大力氣提升工作人員的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí),把好事辦好,把小事辦牢。
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