新華社南昌12月30日電 題:從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”——三大轉(zhuǎn)變折射南昌市公安窗口新氣象
新華社記者林暉、賴星
位于贛江之濱的江西省南昌市,近年來經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展,開放程度不斷提高,出國境旅游、商務(wù)、探親人數(shù)快速增長。
記者在南昌市公安局出入境接待大廳采訪發(fā)現(xiàn),盡管業(yè)務(wù)辦理量逐年增加,但辦事大廳在服務(wù)群眾過程中全面落實以人民為中心的發(fā)展理念,三大轉(zhuǎn)變悄然發(fā)生,折射出黨政機(jī)關(guān)為民服務(wù)新氣象。
從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”
作為為民服務(wù)的窗口單位,出入境辦事大廳工作人員的一言一行都代表著黨政機(jī)關(guān)的形象、影響著人民群眾的觀感。
曾幾何時,民眾對一些窗口單位“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象抱怨最多,工作人員可能因為言語不當(dāng)“一句話氣得讓人跳”。
十九大報告指出,要堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事,從人民群眾關(guān)心的事情做起,從讓人民群眾滿意的事情做起,帶領(lǐng)人民不斷創(chuàng)造美好生活!
“窗口服務(wù)最重要的是將心比心、以心換心?!蹦喜泄簿指本珠L鄭義瑞說,南昌市公安局出入境管理支隊不斷更新服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,“一句話讓人笑”的服務(wù)作風(fēng)日益成為工作常態(tài)。
目前,南昌市的出入境辦證窗口都實行了“一次性告知制”和 “首問負(fù)責(zé)制”,大力推行“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”和“一站式”等服務(wù)模式。為讓辦證群眾更好地體驗“一站式”服務(wù),南昌市出入境接待大廳的咨詢臺還設(shè)置了“值班科長崗位”,由支隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭,所有民警每天輪流值班,接待群眾咨詢、解決現(xiàn)場難題。
“辦證高峰時,群眾有各色各樣的問題需要咨詢,有的會著急惱火,我們就得耐心解釋引導(dǎo)?!泵窬w健說。
南昌市公安局出入境管理支隊還在大廳設(shè)置照相區(qū),放置免費手機(jī)充電樁、便民醫(yī)藥箱、老花眼鏡等,營造了溫馨、舒適、人性化的辦事環(huán)境。
從人工服務(wù)到自助辦理
記者在接待大廳采訪時發(fā)現(xiàn),在窗口前排隊辦理業(yè)務(wù)的人員并不太多,大多數(shù)人選擇在大廳一旁的自助機(jī)前辦理業(yè)務(wù)。
“這樣就完成簽注了嗎?”前來辦證的南昌市民但考順問道。
“對,簽注立等可取?!闭驹谝慌砸龑?dǎo)的民警陳思靜說。
“第一次使用自助服務(wù),太方便了,旅行說走就走啊?!钡柬樞χf。
從人工服務(wù)到自助辦理,服務(wù)方式轉(zhuǎn)變背后是服務(wù)理念的提速升級。記者了解到,今年1月至10月,南昌市共辦理各類出國境證件75萬人次,同比增長10%。
為彌補(bǔ)警力上的不足,提升服務(wù)質(zhì)量,南昌市以“全國出入境信息系統(tǒng)”改版升級為契機(jī),在全市12個出入境辦證大廳投入使用各類自助設(shè)備75臺,實現(xiàn)了自助設(shè)備全覆蓋。出入境辦證大廳設(shè)置自助查詢機(jī)、自助填表機(jī)、自助照相機(jī)、自助簽注機(jī)、自助發(fā)證機(jī)、自助繳費機(jī),實現(xiàn)了辦證全流程的自助化。
“盡管我們的年辦證量從前幾年的50萬人次大幅增長到100萬人次,但群眾辦證排大隊、耗時長的現(xiàn)象已經(jīng)一去不復(fù)返?!蹦喜泄簿殖鋈刖彻芾碇ш犞ш犻L朱志翔說。
從8小時辦公到24小時取件
記者在采訪中了解到,以往群眾辦理護(hù)照、簽注時均需要等待數(shù)個工作日才能辦理完畢,并且要在8小時工作時間內(nèi)取證。
如今,南昌市公安局出入境管理支隊開通了24小時自助領(lǐng)證服務(wù),群眾可以利用下班或節(jié)假日時間,隨時到辦證大廳自助領(lǐng)取出入境證件。
“開通24小時自助領(lǐng)證服務(wù),我們要專門安排值班人員,一定程度上加重了工作負(fù)擔(dān)。但是,辛苦我一個,方便千萬家,我們認(rèn)為是完全值得的?!敝熘鞠枵f。
為了打造“24小時不下班”群眾辦事窗口,南昌市公安局不斷挖掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)潛力,“讓數(shù)據(jù)多跑腿”。比如,西湖分局出入境管理大隊自主研發(fā)了一套便民智能系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)平臺”,集業(yè)務(wù)申請辦理、網(wǎng)上預(yù)約、微信支付、辦證進(jìn)度查詢、網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢等功能為一體,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與硬件設(shè)備無縫對接。
為民獻(xiàn)真情,服務(wù)無止境。朱志翔介紹,為滿足人民日益增長的美好生活需要,自11月1日起,辦事大廳又開通了節(jié)假日辦理電子港澳通行證再次簽注業(yè)務(wù),為工作日沒有時間辦證和臨時準(zhǔn)備出游的群眾提供更多便利。
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