90后“温情使者”列车长：用心用情守护旅客出行路

  清晨5点30分，当大多数人还在沉睡时，福州客运段动车一队列车长郁叶雯已带领班组成员在福州南站集合就位，开启忙碌的一天。这个班组由3名乘务员，2名餐服员与2名保洁员组成，90后出生的列车长郁叶雯学校毕业后，便进入铁路系统工作，至今已有8年。

  早上7点42分发车，一切准备工作就绪，首趟是D6566次，由平潭开往龙岩。列车缓缓开动，满载着乘客奔向远方，而郁叶雯和同事们已各司其职忙碌起来，查验车票、隐患排查、旅客求助，短短4个多小时的车程内，郁叶雯在车厢里来来回回走动。

  “这是哪位旅客的行李箱？我帮您再往里面挪一挪，以防掉落砸伤其他旅客。”在福州客运段动车线上，郁叶雯被旅客亲切称为“温情使者”列车长。作为一名列车长，郁叶雯不仅负责列车的安全运行，更时刻关注着旅客的需求和感受，这体现在日常工作中的每一处细节。当天，郁叶雯注意到几位旅客的背包非常相像，为了避免旅客下车时拿错行李，她主动拿出标签，细心地为这些背包贴上了区分标识。这一小小的举动，不仅解决了旅客的潜在困扰，更体现了她细心周到的服务态度。

  除了关注列车上的行李问题，郁叶雯还时刻留意着车上老人和孩子的一举一动。当日，一位老人独自乘坐列车，显得有些疲惫。郁叶雯见状，为老人倒上一杯热茶，并耐心地询问他的需求。老人感动地说：“姑娘，你真是太贴心了，就像我的亲孙女一样。”

  实际上，这样的场景，在郁叶雯的工作中屡见不鲜。对于小朋友旅客，郁叶雯更是有着独特的照顾方式。一次，一个小朋友在列车上哭闹不止，家长十分焦急。郁叶雯见状，立刻从自己的包里拿出一本儿童读物，耐心地和小朋友一起读起来。很快，小朋友就被书中的故事吸引住了，停止了哭闹。家长感激地说：“真是太感谢你了，如果不是你，我们真不知道该怎么办才好。”郁叶雯微笑着说：“没事的，这是我应该做的。能让小朋友开心，我也很高兴。”

  在同事看来，列车长郁叶雯是大家学习的榜样，提起她纷纷竖起大拇指。能够得到旅客和同事们的认可，有什么秘诀？“旅客求助时小事不嫌烦，大事不要慌。同时留心观察，尽可能把服务做在旅客开口前，对待旅客就像对待亲人一样。”郁叶雯坦言，这也是她的前辈老师们用实际行动教会她的。

  郁叶雯的日常工作远不止这些。她还需要时刻关注列车的运行状态，确保旅客的安全。在列车运行过程中，她更是时刻留意着列车的各项工作，一旦发现异常，便立即采取措施进行处理。尽管工作繁忙且辛苦，但郁叶雯从未有过丝毫的懈怠。她总是以饱满的热情，尽心的为旅客提供优质的服务。

  “比如有些旅客并不知道爱心服务，我们遇到老人以及残疾人群体会主动询问是否需要帮助。让旅客拥有更方便、舒适的乘车体验也是我们执行每一趟车次任务的‘小目标’。”郁叶雯说，有时候看着旅客脸上的惊喜和一声声感谢，自己的内心也很快乐和充实。

  11点37分，列车稳稳进入龙岩站，缓缓停靠在站点，这一趟的工作任务顺利结束，在短暂休息后，郁叶雯和同事们又将马不停蹄地踏上另一班次的列车。“这份工作累是累点，逢年过节忙碌时也没办法跟家人在一起团聚，但每次能够平安准时地护送旅客安全出行，这既是我的工作职责，也是我的最大心愿，再苦再累都是值得的。”郁叶雯说。