【联通好服务 用心为客户】 同行48小时，跟着智家工程师走高原

青海省，西南青藏高原腹地，玉树藏族自治州，平均海拔在4200米以上。在这里，网络是人们连接高原之外最快的方式。中国联通积极践行央企责任，推进边远地区网络基础设施建设，坚持网络向新、技术向新、服务向新，为这里人们的生活带来了更多可能。

跟着中国联通智家工程师罗松扎西的车，穿梭在三江源头的崇山峻岭间，一路上有三条“高原主动脉”和我们相伴：脚下的公路、山坡上的高压电线，以及路两旁的通信线缆。同行48小时，跟着罗松扎西的脚步，我们听见了网络强国“血管末梢”生长的声音，看见了“联通好服务用心为客户”的生动实践。

中国联通智家工程师罗松扎西

有难必帮 一座基站一人守

与罗松扎西同行的第3小时，我们改变了对这个藏族小伙的初印象。

“现在你们看到的这条线缆就是通向长江村的，今天去那里大概还有一个多小时。”

“这条线缆通的是前面那个山上的基站，两年前建的，建完之后山脚下的牧民定居点信号就好很多了。”

路上谈起这第三条“高原主动脉”，原本内向寡言的罗松扎西如数家珍，滔滔不绝。因为其中的大部分，都有他和他的同事们参与建设和维护的身影。但缺氧高寒的自然环境，崎岖坎坷的道路，让每一处基站、每一公里通信线缆背后，都有一段充满着艰辛的故事。这次罗松扎西要检修的长江村基站也不例外。

玉树藏族自治州曲麻莱县的长江村，是一个典型的农牧业经济村落，只有几户牧民集中定居在这里。每年五月初，上山挖的虫草，是村民们的重要经济来源。

山脚下的长江村定居点

两年多以前，定居点这里还没有通网。村民无法联系在县里上学的孩子，无法享用便捷的网络服务。甚至于有一次，村里的一个村民意外受伤，就因为没有网，没法联系到外面的车送他去医院，耽误了救治时间。

长江村定居点道路不便，甚至还没通电，能有网络覆盖吗？最清楚这里情况的村长还是抱着试一试的想法，拨通了罗松扎西的电话。

接到电话，了解完情况的罗松扎西二话不说，立刻筹备建设通信基站。实地勘察、申请审批、开工建设。山上建设基站的地方不通道路，材料就靠牦牛背、靠人扛。基站建好了，但电力供应还没跟上，罗松扎西就扎了个帐篷在山脚下。每天喝溪水，吃泡面，每天两趟，把20公斤的柴油搬到山顶上，保证临时发电机供电，基站正常运转。

刚听到这个故事的时候，我们对“搬20公斤的柴油到山顶上”还没有具体的概念。直到跟着罗松扎西的第7个小时，我们吸着氧气，手脚并用，总算爬到了长江村基站所在的山顶上。山不高，但阵阵寒风、4500米的海拔，还有根本称不上“路”的“路”，让每一次前进都举步维艰。

“你们慢一点，这里海拔高，小心高反。”背着检修设备，早已到山顶完成工作的罗松扎西，提醒刚爬上来的我们。

山顶风更大了，云层看起来也更近。山脚下，一条溪水绕着长江村流淌，牦牛或站或卧，怡然自得。山坡上，我们和罗松扎西坐在基站边，顺着他手指的方向，看向远方。

“那时候我的帐篷就扎在溪水边。有一次我送完柴油下山，发现帐篷里放的泡面箱子被咬烂了，泡面碎渣一地都是。”

“是野狗？”

“应该是狼，有的时候半夜睡觉还能听见狼嚎。”

“那你怕吗？”

“一开始怕，后来看着山顶上基站的灯，想着村子里的老乡，就不怕了。”

一个人，40天，一顶帐篷，守一个村，守一座基站。

听完他的故事，我们都说“罗松扎西你真了不起！”。但听到夸奖，他又变回了我们初见时，那个害羞藏族小伙的样子，笑着摆摆手道“这是工作，是我应该做的。”

有呼必应 三天建成一张网

跟着罗松扎西的第12个小时，天色已晚，我们回到了县城。罗松扎西拦下我们，不要继续跟他的，叮嘱大家早点休息。他自己又开着车出发，县城里还有两个客户找他帮忙处理网络问题。

与罗松扎西同行的第25小时，天亮没多久，我们在县城清冷的薄雾中和他会合。今天要去麻多乡，来回的车程一共9个小时，其中超过一半的道路经过无人区的冻土层，格外颠簸，需要用全身的力量保持平衡，光是坐在车上，笔者都感觉非常消耗精力。

“我经常一天开9个小时的车。这里就是地方大，人少，多跑点路而已，没什么的。”罗松扎西道。

麻多，藏语里意为黄河的源头，这里的麻多乡寄宿小学，也是200多个孩子们梦想的源头。罗松扎西几乎每个月都会来一趟这里，帮助学校检查维护网络，也来看一看这里可爱的孩子们。

曾经麻多乡寄宿小学没有有线宽带网络，了解到情况的罗松扎西，暗下决心要清除孩子们望向外面世界的障碍。他与校方积极对接，凭借自己的专业水平和业务技能，为整个校园的网络系统做了精心规划，合理布局每一根线缆。只用了三天的时间，罗松扎西就让这里的宿舍、办公室都通上了网络。

老师备课更轻松了，孩子们的课件形式更丰富了，罗松扎西知道自己或许没法让每一个孩子走出高原，但至少可以让外面的世界走近他们。

与罗松扎西同行的第34小时，完成了学校网络建设维护工作的他，像放下了一桩心事，整个人轻快了起来。他路过操场，和正在上体育课的孩子们挥手告别。

有问必答 高原上的心连心

回程沿途的山坡上，树立着“绿水青山就是金山银山”的大幅标语，标语旁碧绿的牧草、吃草的牛羊，还有随处可见的种类繁多的野生动物。

“这个是藏野驴，现在变多了，经常能见到。”

“你们再早点来这边，草原上的草更绿、更美。”

一路上，草原、山川、村民的生活、孩子的梦想，都是罗松扎西和我们聊到的话题。

除了和我们聊，回来的途中罗松扎西和乡亲们也没少聊：骑马放牛的牧民、送孩子上学的父亲、屋门口晒太阳的老人．．．．．．每一个碰上他的人，几乎都会主动和他打招呼，格外热情。长江村的村长还特地跟我们说：“扎西是个好小伙子，大家有啥问题都找他。草原上，大家都知道联通智家工程师罗松扎西这个名字。”不过因为我们听不懂藏语，所以还是罗松扎西把村长的话翻译给我们听的。翻译的时候，他又害羞的笑了笑。

和村民们相处的罗松扎西

与罗松扎西同行的第36小时，笔者总算问出了心中那个问题：“我总感觉扎西你是不是和县里每一个人都认识？”

“是吧！我和他们都很熟，基本都认识。”罗松扎西这回带着点小骄傲，笑了笑。

罗松扎西所在的曲麻莱县，总面积52446平方千米，相当于1／2个江苏省那么大，但常住人口只有三万多人。而在曲麻莱县，算上他自己，联通分公司也一共只有8个人。

笔者与罗松扎西同行的两天里，发现几乎没有他不会的技能：装宽带、办卡、检修线路、建设基站．．．．．．他是智家工程师，他是曲麻莱县的网络守护者，是老乡们遇到困难，第一个想到的人。

与罗松扎西同行的第48小时，他和我们告别前，真诚地说：“我做的服务工作其实很简单，就是让村民们用得上、用得好网络。”

同一片天，同一个梦。“联通好服务用心为客户”的承诺在高原上结出累累硕果。

罗松扎西将开着他的皮卡车，继续向高原深处进发。

我们回程的路上，又一次看见了一条条通信线缆，一座座矗立在山坡上的基站。（中国联通）